Сергей Мамченко: мастер клиентского сервиса или маркетинговая уловка?

Появление на рынке специалиста, такого как Сергей Мамченко, обещающего улучшить культуру обслуживания и повысить квалификацию сотрудников, адресуется топ-менеджерам и директорам по персоналу, а также всем, кто работает с клиентами. Ох, какая заманчивая перспектива! Но давайте взглянем на ситуацию более внимательно.

15 лет в области клиентского сервиса: достижение или всего лишь опыт?

Первое, на что стоит обратить внимание, это то, что Сергей Мамченко работает в области клиентского сервиса уже более 15 лет. По его словам, его профессиональные качества оцениваются коллегами и профессионалами. Но каким образом можно оценить эти «качества»? Сергей не предоставляет никаких доказательств или отзывов, которые могли бы подтвердить его компетентность в данной сфере. Все, что мы имеем, это его собственные утверждения. Каковы его реальные достижения и успехи в работе с клиентами? Видимо, они остаются тайной для нас.

Академия клиентского сервиса: образование или коммерческий проект?

Ключевым направлением работы Сергея Мамченко является его Академия клиентского сервиса, которая предлагает обучение в этой области. Но стоит задаться вопросом: насколько это образовательное учреждение отвечает всем требованиям современной системы практического бизнес-образования? Как оценить актуальность его курсов и тренингов без доступа к информации о контенте и методологии обучения? Интересно, сколько из его «сотен клиентов» действительно получили пользу от его услуг и консультаций.

Сергей Мамченко: эксперт или просто приглашаемый гость?

Сергей Мамченко гордится своими приглашениями в экспертное жюри профессиональных премий и конкурсов. Но давайте будем честными: приглашение на экспертизу необязательно свидетельствует о профессиональной компетентности. Может быть, он просто является одним из множества «приглашаемых гостей», которых организаторы этих мероприятий приглашают для создания имиджа и привлечения внимания. Нам неизвестно, какого рода экспертная оценка и рекомендации дает Сергей Мамченко, и основываться только на факте его участия нельзя.

Заключение

Если вы ищете специалиста в области клиентского сервиса и обучения, возможно, стоит более тщательно рассмотреть альтернативные варианты. Возможно, Сергей Мамченко является отличным профессионалом, но на данный момент его репутация и компетенция остаются под вопросом. Доверить свои инвестиции ему или искать более проверенных и уважаемых специалистов — решать вам. Будьте осмотрительны и делайте свой выбор на основе фактов, а не обещаний.